Por valores y cultura de la empresa TICOTEK DE COSTA RICA, S.A y sus colaboradores, garantizamos que nuestras actuaciones siempre serán de buena fé.

Si en algún momento como cliente siente que el servicio no es satisfactorio por favor comunicarse por cualquiera de los medios aquí indicados para escucharlo y llegar a un feliz término. Para nosotros es importantísimo.

Sobre inventario y precios

  1. Los precios pueden variar sin previo aviso.
  2. Los precios INCLUYEN el impuesto sobre el valor agregado (IVA) tasado en 13% del valor total del producto.
  3. TICOTEK se reserva el derecho de cancelar órdenes siguiendo los pasos uno a uno: primero contactar al cliente, luego realizar reintegro de dinero si ya hubo pago y, como último paso, la cancelación de la orden.
  4. Algunos productos publicados pueden no contar con disponibilidad inmediata, TICOTEK lo indicará con «Se puede reservar» en el botón de comprar y se informará al cliente el día y  la hora de entrega.
  5. Algunos productos pueden contener imágenes con fines ilustrativos o con imágenes que no corresponden al producto por algún error humano. Si un error de este tipo es detectado por favor comunicarse, entendemos la gravedad.
  6. No se despachará ni se reservarán productos hasta confirmar el pago. En este punto el cliente puede comunicarse para solicitar la reserva en caso de no poder realizar el pago en el momento.
  7. Los productos se reservarán en físico hasta confirmar el pago.
  8. Se puede cometer errores de digitación en precios o en características. En este caso se corregirá el error, se comunicará con el cliente para aclarar la diferencia. En caso de no llegar a un acuerdo se hará el reintegro del monto pagado y se cancelará la orden.

    Se aclara que si el pago fue realizado con tarjeta puede tardar entre 3 y 5 días para que el dinero sea reintegrado al cliente. Esto obedece a las políticas del proveedor de pagos con tarjeta.
  9. Las ofertas aplican hasta agotar existencia o cumplimiento de fecha de validez.

Sobre garantías y envíos

  • Todos los productos cuentan con garantía, en la descripción y factura se indicará claramente el tiempo de garantía. El 95% de nuestros productos cuentan como mínimo con un año de garantía.
  • Las garantías pueden invalidarse si se demuestra que el fallo es consecuencia del mal uso como golpes, malas conexiones eléctricas o daño intencionado.
  • Cualquier productos que presente problemas debe ser llevado a las oficinas de TICOTEK. No se recogen productos por temas de garantía y no se da garantía en sitio solamente si el producto lo incluye en el programa de garantía (ejemplo: algunos equipos Dell ó HP).
  • El algunos casos se referirá al cliente al Centro de Servicio Autorizado, esto porque algunas marcas así lo exigen. Algunos ejemplos de marcas que así lo exigen son: AOC, Epson, Dell, HP entre otras. Esto no libra a TICOTEK de recibir el producto en sus oficinas para su posterior trámite en el Centro de Servicio Autorizado.
  • Los envíos se realizarán al día siguiente hábil a la compra. Procuramos enviar las órdenes el mismo día de compra.
  • Los envíos por correo o encomienda exigen pago previo.
  • Estas son las condiciones para envío gratuito:

    ENVÍO GRATUITO POR CORREO EMS COURIER: el total de la orden debe ser superior a ¢ 50.000 y el peso menor a 1kg. Aplica para todo el país.

    ENVÍO GRATUITO CON MENSAJERÍA: en compras superiores a ¢ 75,000, durante el checkout se indica si la compra cuenta con opción de envío gratuito. Esto se establece mediante el código postal de la dirección de entrega. La tienda se reserva el derecho para realizar el envío el mismo día o el siguiente día de negocio hábil.

    Aclaración: el envío gratuito no aplica para todas las compras.
  • Instamos a nuestros clientes a utilizar el código postal para evitar errores. Para la lista de Códigos Postales de Costa Rica clic aquí.

Pagos

  1. TICOTEK se compromete a proveer un sitio web seguro para el comercio electrónico por eso contamos con encriptación (https) y certificados de seguridad.
  2. TICOTEK puede exigir el pago previo de artículos de alto valor por temas de seguridad de nuestros clientes y colaboradores.
  3. TICOTEK cuenta con estas opciones de pago: efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito y SINPE Móvil.
  4. TICOTEK no acepta pagos con cheque.

Transparencia

TICOTEK cuenta con tienda física en la dirección suministrada en este sitio web y cumple con las regulaciones dispuestas para sociedades anónimas.

Cambios en Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar o eliminar estos términos y condiciones. Ninguna modificación en Términos y Condiciones ira en contra de la seguridad o perjuicio económico de nuestros clientes.

Contacto

Si tiene alguna duda nos puede escribir al correo hola@ticotek.com ó Whatsapp 2261-1198.

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